安裝kaspersky-查詢掛號的驗證碼失效-處理過程分享

 

卡巴斯基的序號到期，輸入新序號後，卡巴斯基自動更新為21.2.16.590(B)版，然後有幾個網站在使用時，是需要輸入圖形驗證碼的，出現不符合情況。

查詢掛號需要輸入圖形驗證碼，就失效了，NDDS全國文獻傳遞服務也需要輸入圖形驗證碼，也失效了，失效指的是：明明輸入正確數字，但就是顯示失敗。

經過交叉比對，停止卡巴斯基防護後還是失效，整個關閉卡巴斯基程式後一切正常，所以問題點出在卡巴斯基的新版設定。

我就先上卡巴斯基網站寫客服信箱，收到這個回覆：

https://my.kaspersky.com/ 需要登入才能使用，登入後依據說明作填寫就可，然後我就收到技術支援的回覆：

我依序完成後，就將結果回覆MAIL給技術支援，然後就收到教學：

設定完成後，圖形驗證碼還是失敗，我就回信給技術支援，然後就收到回覆：

還是失敗，所以我再回信告知還是失敗，接著就收到回覆：

英文信件，我接著就根據信件指示去做設定，作第一個設定後，也就是下面截圖，就成功了，查詢掛號與全國文獻傳遞系統網站，使用時需要輸入圖形驗證碼，都成功了。

當然就是要回報給技術支援，這樣它們也好結案。